闪电服务

服务理念

用户至上，24小时之内随叫随到，享受最及时最贴心的服务

闪电服务原则

客户永远是对的！

闪电服务模式

一个结果：客户满意

二个解决：解决客户提出的问题；解决客户未提出的问题

三个控制：控制服务投诉率；控制服务不满意率；控制服务遗漏率

四个不漏：

一个不漏的记录用户反映的问题

一个不漏的处理用户反映的问题

一个不漏的将处理结果反馈到研发部门进行探讨研究

一个不漏的主动定期回访服务的客户

五个统一：

统一证件：上门服务出示银通服务人员工作证 

统一公开：公开服务记录单,服务结束请用户签署服务意见 

统一服务到位：

1、项目施工到位      

2、现场问题处理到位        

3、通电试机演示到位

4、给用户培训到位     

5、建立客户反应机制到位

统一礼貌用语： 打招呼用语、接听电话用语、沟通态度、文明用语统一

统一服务形象：工作服、工作包、工具包形象统一